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莫遷怒

來源:《管理中的魔鬼細節》時間:2015-09-16 09:45 瀏覽次數:133
        每個星期,我幾乎都要出差,無論多忙都堅持回家過周末。每個星期天下午,或者星期一早晨,我通常都會開車去機場。時間一長,我養成一個壞習慣:等到最后一分鐘才出發。

        有一次,我的妻子麗達坐在前排,我的兩個孩子凱莉和布萊恩坐在后座。

        和平常一樣,我快要遲到了,為了趕飛機,我一路狂奔,顧不上周圍的一切。

        突然,麗達(她是一位心理學博士,職業臨床心理醫生)大叫一聲:“小心紅燈!”

        雖然我是一個經過嚴格訓練的行為學專業人士,每天的主要工作都是告訴別人,應當如何與人相處,我還是忍不住沖她大叫:“我知道是紅燈,別以為只有你一個人會開車。”

        到達機場之后,麗達沒有像平時那樣和我吻別,甚至連告別的話都沒有,徑直走下車,坐到方向盤前,發動汽車揚長而去。

        我想,她一定是生氣了。 

        在飛往紐約的航班上,我做了一個成本收益分析。

        我問自己:“一句‘前面有紅燈’,成本是多少呢?”

        幾乎沒有。

        “潛在收益有多大呢?”

        我想到很多,我的生命、她的生命、孩子們的生命,可能還有一些其他無辜者的生命。

        有人給你一些收益巨大、成本幾乎為零的建議時,正確的反應往往只有兩個字:“謝謝”。

        飛機著陸的時候,我的心里充滿悔恨和慚愧。

        我撥通麗達的電話,告訴她我所做的成本收益分析。

        我說:“下次再出現這種情況,我只會說‘謝謝’。”

        “當然。”她順便諷刺了我一句。

        “你看著吧,我一定會做得更好的。”

        幾個月過去了,那件事情早已被我忘得一干二凈。有一天,我再次駕車沖向機場,麗達突然大叫道:“小心,紅燈!”

        我的臉頓時紅得發紫,我開始喘起粗氣,最終,我還是沖她做了一個鬼臉,大叫一聲:“謝謝。”

        我不是一個完美的人,但是我會不斷地讓自己做得更好。

        下次,有人向你提出建議,或者試圖幫助你的時候,千萬不要遷怒提醒你的人。無論你當時想說什么,閉上嘴巴,一個字都不要說,除了“謝謝”之外。 (馬歇爾·戈德史密斯
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